Kuruluş Yılı : 1991
Çalışan Sayısı : 174
Servis Merkezleri: Ankara(Kızılay), İstanbul(Bostancı, Bakırköy, Beşiktaş)İzmir, Bursa,Adana, Eskişehir, Erzurum, Diyarbakır, Trabzon, Antalya , Samsun
2004 yılı içinde hizmet verilen telefonların toplam sayısı: 400,000
Aylık ortalama hizmet verilen cihaz sayısı: 35000
Müşteri sayısı: 23000
Orjinal yedek parça stoğu: 6000 fazla
Sorumlu Olduğumuz Ürünler ve Markalar:
GSM Cep Telefonları
Samsung, Philips, Blackberry
1991' den Günümüze,
* 1991, Başarı Elektronik Satış Sonrası Hizmetler olarak Ankara'da kurulduk.
* 1991, Nokia NMT Telefonların onarımları Ankara'da yapmaya başladık.
* 1992, İstanbul'da kurulan servis merkeziyle hizmet alanımızı genişlettik.
* 1992, Cetelco NMT Telefonları ve Philips Pagers onarımlarını başlattık.
* 1993, İzmir'de kurulan servis merkeziyle hizmet alanımızı genişlettik.
* 1994, Nokia GSM mobile telefonların onarımlarına başladık.
* 1995, Adana ve Bursa'da kurulan servis merkezleriyle hizmet alanımızı genişlettik.
* 1996, Nokia televizyonlarının hizmet organizasyonuna başlandı.
* 1997, Nokia uydu sistemlerinin hizmet organizasyonu başlandı.
* 1998, Nokia monitörlerinin onarımına başladık.
* 1998, Daha hızlı hizmet ve etkili bir raporlama sistemi için SAP R/3 sistemi kuruldu.
* 1999, Başarı Teknik Servis Hizmetleri ve Ticaret A.Ş kuruldu.
* 1999, Samsung ve Kenwood GSM mobil telefonların onarımına başladık.
* 2000, Erzurum, Trabzon, Diyarbakır'da da servis merkezleri kurarak hizmet alanımızı genişlettik.
* 2000, Türkiye'de Club Nokia projesi ilk olarak Başarı'nın 31 Club Nokia Servis noktası ile başladı.
* 2000, Alcatel ve Sony GSM mobil telefonların onarımına başladık.
* 2001, Pazarlama Departmanımızı kurduk.
* 2001, Türkiye'de bir ilk olan arabalı kurye sistemine start verdik.
* 2001, ISO kalite belgesi almak amacıyla hazırlık ve düzenlemelere başladık.
* 2001,Bayilere özel olan internetten arızalı cihaz takibi sistemini başlattık.
* 2002, Sagem GSM mobil telefonlarının onarımlarına başladık.
* 2002, Elektronik elektrik sayaçlarını hizmet verdiğimiz ürün yelpazemize ekledik.
* 2002, Siemens GSM mobil telefonlarının onarımlarına başladık.
* 2002, Antalya'da kurulan servis merkeziyle hizmet alanımızı genişlettik.
* 2002, İstanbul Beşiktaş ve İstanbul Bakırköy'de açtığımız servis merkezlerimizle birlikte Türkiye'de toplam 12 noktada hizmet vermeye başladık.
* 2002, Beşiktaş ve Bakırköy Ofisleri ile İstanbul'da 3 noktada hizmet vermeye başladık.
* 2003, Philips GSM mobil telefonlarının onarımlarına başladık.
* 2003, Erişim Noktaları Projemizi başlattık. 2004, ISO Kalite Belgesini aldık.
* 2003, Ankara Kavaklıdere Ofisi ve Kızılay ofisi ile Ankara'da 2 noktada hizmet vermeye başladık.
* 2003, Dialon DECT telefonlarının onarımlarına başladık.
* 2004, Arcelik-Beko telefonlarının Servis Projesine start verdik..
* 2004, Pantech GSM telefonlarının onarımlarına başladık.
* 2004, Telmax Dect telefonlarının onarımlarına başladık.
* 2004, BENQ GSM telefonlarının onarımlarına başladık.
* 2005, Samsun'da kurulan servis merkezi ile hizmet alanımızı genişlettik.
* 2005, Eskişehir'de kurulan servis merkezi ile hizmet alanımızı genişlettik.
* 2006, Blackberry GSM telefonlarin onarimina basladik.
Yukarıdaki kısım http://www.basariservis.com/ sitesinden alıntıdır.Bu yazının amacı Başarı Teknik Servisinin Kadıköy Şubesi ile benim aramda geçen olayları açıklamaktır.
Kadıköy Servis (Bostancı):
Miralay Nazım Sk.N:26/A Bahariye / Kadıköy
Tel: +90 216 418 07 00
Faks: +90 216 418 07 67
11 temmuz tarihinde "webdenal.com" sitesinden bir telefon sipariş ettim.Markası Samsung, modeli i7500.Kampanyadan yararlanıp 570 TL ye kapıda ödeme seçeneğiyle aldım ve bana 13 temmuz günü ulaştı.Buraya kadar hiç bir sorun yok.Hatta herşey süper.
Telefonu aldım ve başladım karıştırmaya.Bir kaç dakika sonra kamerasıyla video çekmeye çalıştım ama telefon dondu.Kısa süre sonra kendine geldi.Defalarca kez denedim.Video kaydı yapmaya çalışınca telefon donuyordu.Başka hiç bir problemi yoktu ama telefonun.Diğer tüm fonksiyonalrı başarıyla çalışıyordu.Ama video kaydı yapılamıyordu.Biraz araştırdım ve Samsung`un orjinal "New PC Studio" programıyla birlikte telefonumu güncellemeyi denedim.Yine başarılı bir şekilde güncellemesi yapıldı.Yeni bir simge falanda gelmişti.Video kaydı yine yapılamıyordu ama.Resim çekebiliyor ama video kaydı yapmaya çalışınca bir iki saniye içinde donuyor ve kendine gelmesi çok uzun zaman alıyordu.Bazen komple kapatıp açmak gerekiyordu.
Bu durumda bende hemen servise getirmeye karar verdim.14 temmuz günü servise bıraktım.Benimle ilgilenen arkadaş ufak bir torpil yapıp "acil" etiketiyle teknik kısma iletmişti hemen telefonu.Ayrıca o kadar çok memnun ettiki beni bir an için bana birisi kur yapıyor sandım.Yanlış anlaşılmasın lütfen.Hiç böyle ilgilenilmesini beklemiyordum.Bu yüzden epey dikkatimi çekmişti ve hoşumada gitmişti yani:).Bu düşüncemide bir kaç arkadaşımla paylaşmıştım hatta.Süper servisleri var demiştim."İyiki telefonum bozuldu", "herşeyde bir hayır var demişler" gibisindne sözler sarfediyordum:).Telefonu servise verirken yazılım güncellemesi yaptığımı söylemiştim.Bunu not aldılar sanırım.Çalıştığım şirkete döndüğümde bir arkadaşımla sohbet ediyordum ve bana bir site bağlantısı attı(http://friendfeed.com/sinirimibozma/fb722304/butun-gun-samsung-call-center-ve-bostanc).Başarı teknik servisinin bu şubesiyle ilgili hiçte olumlu olmayan cümleler kuruluydu.Okuduğumda çok şaşırmıştım ve arkadaşıma "onlar abartmıştır,kimbilir neler yaptılarda öyle karşılandırlar" gibisinden şeyler söyedim bende.Ertesi gün bende web siteleri üzerinden telefonumun durumunu kontrol ediyordum.Çözüm olarak "yazılım güncellemesi" yapıldığını belirtmişler yine ve telefonun artık hazır olduğunu söylediler(*Not 1`e bakınız).
16 temmuz sabahı basari teknik servisinden bir mesaj aldım ve saat 10:30-11:00 civarlarında servise gittim..Birkaç dakika sıra bekledikten sonra telefonumu teslim aldım.İki gün önce benimle ilgilenen görevli arkadaş yine aynı şekilde güler yüzüyle karşıladı ve "Ne kadar çabul oldu,acil dipnotunu düşmüştük dimi?" tarzında sözler söyledi.Bende gülümseyerek tekrar teşekkür ettim.Bekleme salonuna dönüp bir test edeyim dedim.SIM kartımı takmadan hemen telefonumu açtım ve video kaydı yapmaya başladım.ilk 5 saniyeye kadar problem yoktu.Ardından yine dondu.Problemi tekrar ilgili arkadaşa gösterdim.Telefonu tekrar teknik bölüme gönderdi ve yaklaşık 30-45 dakika falan bekledim.Ardından telefonu gerekli işlemleri yaparak tekrar teslim ettim."Telefonu değiştirip-değiştirmeme durumunu" sordum ve "sadece aynı arızadan 3 kez servise getirilirse değişim işlemi gerçekleştirilir" cevabını aldım."Peki ben bunu yeni aldım,hiç kullanmadan servise getirdim ve donanımsal olarak tamir edilecek,bende tamirli telefon kullanacağım yani" diye birkaç söz sarfettim ama yapabilecekleri bişey yokmuş.
Bir kaç gün sonra telefonun anakartının değişmesi gerektiğini belirtmişler.Web üzerinden kontrol ettiğimde durumun böyle olduğunu görüyordum.Ayrıca "Malzeme bekliyor" etiketiyle işaretlenmişti(*Not 2`ye bakınız).
26 temmuzda "webdenal.com" sitesine bir mail attım.Durumu anlattım.Yapabilecekleri bişey olmadığını bile bile ne olur ne olmaz diyerek durumu kendilerine bildirdim.Ve tahmin ettiğim gibi bir cavep aldım.Değişim işlemi sadece servis tarafından verilen onaylı belge ile yapılabiliniyormuş.Site haklı tabi.Yapabilecekleri pek bişey yok.
Tam bir tarih veremeyeceğim ama sanırım 29 temmuzda anakartım geldi.Telefon ile bilgi istediğimde anakartın ve kamera modülünün değiştiğini söylediler.Bende "cumartesi gününe kadar yetişmesini rica edebilir miyim,Hafta sonu tatile çıkacağım,vs vs" tarzında sözler sarfettim.Karşımdaki kişide "Tabiki,yetiştirmeye çalışırız,eğer olmazsa kargo ile gideceğiniz yere gönderebiliriz" demişti.Bu cevapta benim için yeterliydi.31 temmuz cumartesi günü saat 10:00 ile 12:00 arasında yani tam 2 saat boyunca telefon ile servise ulaşmaya çalıştım ama ne fayda.Telefonları bazen meşgül çalıyordu,bazen çalıyordu ama cevpa veren yoktu,bazen ise telesekreter çıkıyor olması gerektiği gibi.Ufak tefek sorunları var heralde dedim.Neyse arada bir arayıp duruyordum.Telesekreter çıktığı zamanlarda biraz şanslıydım.Kaçıncı kişi(2-3) olduğumu söylüyordu.Ortalama bekleme süresini(2 ile 5 dakika arasında değişiyor) söylüyordu.Bende bu böyle kapatıp açmakla olamyacak dedim ve beklemeye karar verdim.Tam 26 dakika bekledim telefonda.Telefonu açınca 3. sıradaydım ortalama bekleme sürem 5 dakikaydı.Telefonu 26 dakika sonra kapatınca ise 2. sıradaydım ve yine 5 dakaka ortalama bekleme sürem vardı.Aklıma gelen tüm küfürleri ediyordum.Deli olmuştum.26 dakika beklemiştim ama yinede konuşamamıştım.
Artık umudu kesmiştim ama kadıköye gitmem gerekti gün içerisinde.Bende hazır gitmişken servisede bi uğrayayım dedim.Saat 15:00-16:00 civarlarında servise gittim.Sıra numarası aldım.Yaklaşık yarım saat bekledim.Müşterilerle ilgilenen arkadaşlardan birine durumu analtmaya çalıştım ve telefonumun durumunu sordum.Anakartın geldiğini,telefonun toplandığını,ama Türkiyedeki bir kurum tarafından yeni IMEI numarasının onaylanması gerektiğini ve bu işlemin bitmesi bekledikelrini söylediler.Kurumun adını söylediler ama ben hatırlamıyorum şimdi.Neyse pek önemlide değil zaten.
3 ağustos sabahı yine bir mesaj aldım.Telefonumun işlemlerinin bittiğini ve gelip teslim alabileceğimi söylediler.Aam ufak bir ayrıntı vardı.Ben artık Trabzonda tatildeydim:).Servise telefon açıp durumu anlattım.Beni kısa bir süre daha beklettikten sonra kargo için adres bilgilerimi vs aldı."Akşama kadar göndereceğiz" dedi.Bende yine sevindim tabi.
5 ağustos günü saat 15:00 civarlarında servisi tekrar aradım.Telefonumun durumunu sordum."Henüz test ediliyor" gibisinden sallama bir cümleyle beni oyaladı ve adres bilgileri falan tekrar gözden geçirdik."Kargo takip numarasını nasıl alabilirim" tarzında bir soruma karşılık "Yarın arayıp öğrenebilrisiniz" diye bir cevap aldım.Bende teşekkür edip telefonu kapattım.
6 ağustos zaman zaman aradım servisi ama ulaşamadım.Ya meşgül çalıyordu,yada çalıyor ama cevap veren olmuyordu.Telesekreter bir türlü geçmiyordu devreye.Fazla ısrar etmedim bu konuda ama yinede uğraşmıştım.
7 ağustos günü saat 8:00 da aradım dalgınlıkla.Tabi "mesai dışındayız" benzeri bir uyarıyla karşılaşınca kendime geldim:).Saat 10:00`u bekledim ve tekrar aradım.Yine arada bir meşgül,arada bir çalıyor ama cevap yok,arada bir telesekreter karşılıyordu.
Telesekreteri ikinci kez yakalayışımda "tamam artık konuşana kadar bırakmayacağım" dedim.Bu sefer sıradaki 2. kişiydim ve ortalama bekleme sürem 2 dakikaydı.Açıkcası sevinmiştim.Başladım beklemeye.
2 dakika oldu yok,5 dakika oldu yok,8 dakika oldu yine yok,10 dakika olunca 1.sıraya yerleşmiştim.Tamam iyidir yine dedim.
15 dakika oldu yok, 18 dakika oldu yok,20 dakika oldu yine yok,Bu sıralarda ettiğim küfürlerin listesi yapmak bile ölüm olur heralde.
23 dakika oldu yok, 25 dakika oldu yok ,28 dakika oldu yine yok.Telefona çıkacak kişiye küfretmek hiç içimden gelmez ama artık dayamayacağım kıvama geldim ve ağzıma geleni söyleyeceğim artık dedim.
30 dakika oldu yok,32 dakika oldu yok,34. dakikada arkaplandaki o lanet olası müzik kesildi ve artık konuşma bitti.Ardında Turkcell bana şu bildirimde bulundu: "Kullanım miktarı:00:34:00 sn. Kullanım Tutarı: 11.05 TL. Kalan tutar:-5.36 TL".
Sonuç olarak : Şu anda 7 ağustos 2010 12:54.Telefonum şimdi nerdedir,serviste mi,kargoda mı,geliyor mu,gönderildi mi,ne zaman gelecek..vs vs hiç bir şey bilmiyorum.Bir saatten uzun süredir bu yazıyı yazmaya çalışıyorum.Durumu olduğu gibi anlatmaya çalıştım.Hiç bir yönlendirmede bulunmadım.Öncelikli amacım bu yazıyı sosyal sitelerde yaymak.Sonraki amacım ise gelecek yorumlar ile birlikte tüm ilgili firmalara gerekli olan bildirimi mail aracılığıyla ulaştırmak.
Not 1:http://tim.basariservis.com sitesinden "müşteri girişi"`ne tıklayıp "Servis Teslim ve Bilgi Karti No" kutucuğuna "303792223" numarasını yazarak sorgula dediğinizde detayları görebilrisiniz.
Not 2:http://tim.basariservis.com sitesinden "müşteri girişi"`ne tıklayıp "Servis Teslim ve Bilgi Karti No" kutucuğuna "303794013" numarasını yazarak sorgula dediğinizde detayları görebilrisiniz.
Günlüğümde paylaştığım hiç bir şey için doğruluk garantisi veremem. Bazen içimden geleni, bazen olması gerekeni, bazen yaşadığımı, bazen düşündüğümü, bazende istediğimi yazıyorum. Amacım kesinlikle birilerini yanıltmak, kırmak, sevindirmek değildir. En genel amacım piskolojik olarak rahatlamaktır. Bunun dışındaki ender amaçlarımdan birkaçıda paylaşmak, bir şeyleri ıspatlamak ve kendimi tanıtmaya çalışmaktır. Yazdığım hiç bir şeye inanmak ve hiç bir şeyi uygulamak zorunda değilsiniz. Hatta okumanız bile zorunlu değildir. Tüm bunların yanında yazdığım herşeyi paylaşma özgürlüğünüz bulunmaktadır. İstediğiniz gibi, istediğiniz yerde, istediğiniz zaman, istediğiniz kişilerle paylaşabilirsiniz.Bunun için bir şart belirlemem gerekirse tek şartım "Hiç bir şey için doğruluk garantisi vermiyorum" notu ile birlikte paylaşmanız olacaktır.
Yazan, çizen, düşünen, belirten, ifade eden, açıklamaya çalışan... kısacası gördüğünüz, okuduğunuz, hissettiğiniz, düşündüğünüz herşeyin sebeblerinden birisi benim. Bu yüzden herşeyi unutmanızı tavsiye ederim. Eğer unutmazsanız bu sizin probleminiz olacaktır artık.
Yazdığım herşeyi özgür iradem ile yazdığımı belirtmek istiyorum. Ben Murat Demir.
Bu siteyi en iyi Mozilla Firefox, Google Chrome ve Opera internet tarayıcılarıyla gezebilirsiniz.
Yorumlar
Hepsi Bu Kadar Değilmiş..
9 ağustos pazartesi günü saat 09:04 civarların servisi tekrar aradım ve hemen karşıma çıktılar.Buraya kadar süper dimi.Telefonum hakkınd abildi almak istediğimde bana "telefonunuz hazır,gelip alabilrisiniz" diye cevap verildi.Bende "Salı günü kargo ile trabzona göndebileceğinizi söylemiştiniz" dediğimde aldığım cevap şu oldu "Telefonunuz bugün gönderilecekler listesinde.Bugün size göndereceğiz telefonunuzu".Peki ben ne mi dedim? "Tamam artık gerek yok.Ben gelince alırım".
Evet almaya gideceğim.Yanımda bu sayfanın kağıda yazdırılmış bir kaç kopyası ile birlikte gideceğim.Öncelikle ordaki görevlilere vereceğim bu kopyalardan.Ardından orada bekleyen bir kaç kişiye daha verebilirim.Orada bekleyen kişilere kopyalardan vermek konusunda tam emin değilim ama duruma göre hamle yapacağım.
Henüz Bitmedi..
16 ağustos pazartesi günü saat 13:00 civarlarında servise gittim.Biraz bekledim ve telefonumu teslim aldım.Bu sayfada yazdıklarımın kopyasınıda benimle ilgilenen servis görevlisine teslim ettim.Yine güler yüzlüydü,içim biraz burkulmuştu.Sırada bir sürü müşteri vardı.Yanımda bu sayfanın 3 tane daha fazla kopyası vardı.Evet bu kopyaları serviste bekleyen müşterilere dağıtacaktım ama yapamadım.Benimle ilgilenen görevliye kıyamadım.O elinden geleni yapıyordu.Yapabilecek başka bir şeyide yok zaten.Müşterileri en iyi şekilde karşılıyordu.Sırf bu bahsettiğim görevli için kopyaları diğer müşterilere vermedim.Bu detayı verdikten sonra şunu belirteyim.Telefonumu teslim aldım fakat 2 haftadır rafta beklemesinden ötürü şarjı bitti heralde.Açmaya çalıştığımda açılmadı.Eve gidince şarj edip denerim dedim bende içimden.Nede olsa artık başka derdi olmaz diye düşünüyordum.İçinde değiştirmedikleri bişey kalmadı heralde falan diye düşünüyordum.
16 ağustos saat 19:00 da eve geldim.Şans işte elektrikler kesikti.19:30 da elektriklerde geldi.Hemen şarja takıp açtım telefonu.Artık resimde çekiyordu,videoda çekiyordu.Hiç bir probleme rastlamadığıma çok sevinmiştim.
Sim kartımı ve hafıza kartımı eski telefonumdan çıkartıp buna takayım dedim.Bir kaç saniye içerisinde bu takas işleminide gerçekleştirdim.Gerçekleştim evet ama telefon sim kartını görmedi.Kapattım,temizledim ve tekrar açtım.Ama yine sim kartı taklı değil diyordu.Ayarlarını kurcalarken hafıza kartınında takılı olmadığını gösteren ibareler çarptı gözüme.Yavaş yavaş yine sinirlerim bozulmaya başlamıştı.Telefonu fabrika ayarlarına döndürdüm(reset işlemi).Ama yine fayda etmedi.Defalarca kapatıp temizledim sim kartını ve hafıza kartını ama hiç etkisi olmadı.Eski telefonumda hafıza kartımda sorunsuz çalışıyor,sim kartımda sorunsuz çalışıyor ama bu yeni telefonumda hiç tık yok.
Sonuç olarak telefonumu yine kullanamıyorum.Ama en azından şu anda bende.Bunada şükür.
Beklemeye Devam Ediyorum..
17 ağustos sabahı erkenden servise gittim.Bu sefer her zamanki görevli orda değildi.Onun benimle ilgilenmesini rica ettim ama "şu anda başka bir işle meşgül" tarzında bir cevap aldım.Peki diyerek telefonumun yine bozuk olduğunu söyledim.SIM kartını ve Hafıza kartını görmediğini söyledim.Bunun üzerine telefonumu aldılar ve beni 10-15 dk falan beklettiler.Teknik servis telefonumu inceledi ve bırakmam gerektiğini söylediler.SIM ve Hafıza kartı modüllerinin de değiştirilmesi gerektiğini söylediler.Sinirimden gülüp duruyordum artık.Görevli elemanda dayanamayıp neden güldüğümü sordu.Bende "komik bir durum" dedim."Telefonumun bütün parçaları değişti,komple telefonu değiştirseydiniz olmazmıydı" dedim.Bunun üzerine "Telefonun komple değiştirilmesini gerektiren şartlar henüz gerçekleşmedi" cevabını aldım.Dialog esnasında konu ile ilgili bazı şartları saydı bana.Bende yine gülüp susuyordum:).
Biraz tartışmak geliyordu içimden ama onu bile beceremiyordum.Durumu biraz açıklamaya çalıştım oda bunun normal olduğunu ve "2 yıllık garanti bu yüzden veriliyor" dedi.Dialog arasında "biz size 30 gün içerisinde telefonuzu iade edebileceğinizi söyleyemeyiz" dedi.Bunu yapamazlarmış,bunu benim bilmem gerekiyormuş.Artık bunu biliyorum.Ama şu anda bişey yapamıyorum çünkü 30 gün geçti.Arada bir aklıma geleni söyleyip gülüyordum.Oda bana yine bazı şartları sayıyordu.Artık bundan kendi bile sıkılmıştı ki "Aynı şeyleri söyleyip duruyorum" gibi bişeyler demişti.Ben yine gülüyordum tabi.Gerçekten sakindim ama sinirimden gülüyordum.
"Telefonları test etmeden mi teslim ediyorsunuz" dedim bir ara."Manuel olarak test etmiyoruz,makineye bağlıyoruz bize olumlu cevap veriyor bizde teslim etmeye hazırlıyoruz" gibi bişeyler dedi.Ayrıca "bize güvenmiyorsanız başka bir servise gidebilirsiniz" cevabını vermişti bana.Bende "durum ortada" cevabını vermiştim.
Sonuç olarak telefonu teslim ettim ve çıktım servisten.
Şimdi Yorum Zamanı..
Bu yazıda şu ana kadar yorum yapmaktan kaçındım.Ama artık dayanamıyorum.Ömrümü yediler resmen.Tüm hevesimi yokettiler.Böyle telefonun ben taaaa.......
Nasıl bir durumdur bu.Anakart değiştirilmeden önce bu sım kart ve hafıza kartı çalışıyordu ama anakartı değiştikten sonra çalışmaz hale geliyor.Bunun üzerinede sım kart ve hafıza kartı modüllerinin değiştirilmesi gerektiğini söylüyorlar.Anakart ile mi uyumsuz:).Yoksa anakartı takarken bu modüllere mi zarar verdiniz.Yada düzgün takamadınız mı?.Veya başka komik bir sebep mi var.Şu anda aklıma hiç mantıklı bir sebep gelmiyor.Belkide işi pek bilmediğimden ötürüdür.Ama sonuç ne olursa olsun durum gerçekten komik.Telefonda çalışan ama değiştirilmeyen belkide iki parça kalmıştı artık onlarda çalışmıyor ve değiştirilmesi gerekiyor(muş).Telefon gibi aygıtların tamir edilmeyip direk çöpe atılması gerektiğinin en güzel kanıtlarından biri bu durum olsa gerek.
Bana haklarımı bilmem gerektiğini söylüyorlar.Evet haklılar, haklarımı bilmem gerekiyordu.Bu ince detayı ilk servise geldiğimde söyleseydiniz olmaz mıydı?Neden iş işten geçtikten sonra söylüyorsunuz.Sizin işiniz bu dimi?Sizin de ben taa....
Bana "telefonuz hazır, gelip alabilirsiniz" diye mesaj atıyorsunuz.Bende size "rica etsem trabzona gönderebilir misiniz,önceden görüştüğüm görevli bunu yapabielceğini söyledi" dediğimde bana "tabiki gönderebiliriz" diyrosunuz ve adresimi alıyorsunuz.Ama neden göndermiyorsunuz.2 gün sonra aradığım bana "test ediliyordu" gibisinden çok saçma bişey söyleniyor.Bende duymmazlıktan gelip tekrar göndermenizi istiyorum ama sonuç yine yok.Tam 6 gün sonra tekrar sizi aradığımda bana "bugün gönderilecekler listesinde" diyrosunuz.Ben size küfretmeyeyimde ne diyeyim başka ama yapamıyorum işte, "Peki tamam,gerek kalmadı" diyip kapatıyorum telefonu.Sizin verdiğiniz himetin ben taa...
Bu durumun üstüne trabzondan döndüğümde telefonu almaya gittiğimde "telefonunuz uzun süredir burda bekliyor,niye gelip almadınız" gibi bişey söylüyorsunuz.Ne diyeyim "tatildeydim çünkü".Bu durumda lafı sokmayacağımda ne zaman sokacağım dimi ama,Ama olmuyor işte yapamıyorum.
Bir insan servis ile lanet olası 20 dakika boyunca ne konuşur.Varmı gerçekten böyle bir kişi?Hadi bir kişi çıktı konuştu diyelim.Arkasındaki kişide mi 15 dakika konuştu.Varmı böyle bir ihtimal.Bu durumu kim nasıl açıklayabilir.Benim beynim almıyor.Aklıma bişey gelmiyor.Bir kerede değil üstelik.Aynı oaly iki kez oluyor.Üçüncü kezde denesem aynısı olacaktı eminim ki.Cumartesi günleri ne yapıyrosunuz bu telefonlarda.Nasıl bir sistemki bana birde utanmadan ortalama bekleme süremin 3 dakika olduğunu söylüyor.Bu ortalamayı kim neresinden uyduruyor.Cuamrtesi günleri rutin bir uzun görüşme seansınız mı var?Söyleyin müşterilere(banada) aramasınlar sizi.Boşuna o kadar para bayılmasınlar telefon şirketlerine.Sonuçta servisle konuşabileceksek yine tamam bekleyelim yarım saat ama olmuyor.34 dakiak beklesekte nafile.Önümdeki o bir kişi telefona yapışmış sanki.Bir insan telefonla fantezi bile yapsa bu kadar uzun sürmez heralde.Nedir yani bu durum.Bu arada bu bahsettiğim durumun "tek bir görevli" olduğunu varsayarak söylüyorum.Eğer görevli sayısı birden fazlaysa zaten küfretmekten başka söyleyecek çok fazla şey yok.
Ne diyeyim başka bilemiyorum.Aklıma her geldiği anda o servisteki tanımadığım birileriyle akıl almaz fanteziler yapıyorum ama yinede tatmin olamıyorum.Bir küfür bundan daha kibar ve etkili olmaz heralde.Bilmiyorum yani.Ömrüm törpülendi resmen.Lanet olası bir teknoloji hastalığım var artık sayenizde hiç bir eser kalmadı.Ne hevesim kaldı,nede heyecanım.
Çok mu ağır konuştum.Teşekkür ettiğim,anlayışla karşıladığım,susup güldüğüm zamanlara sayın lütfen.Yüzyüze söyleyemiyorum ama iş yazmaya gelince "Biri Beni Durdursunnnn".
Kusura Bakmayın Lütfen..
Lütfen kusura bakayım.Tüm okuyuculardan özür dilerim ama inanın kendimi tutamıyorum.Web sitemde başka hiç bir yazımda küfür etmedim.Etmemeyede kararlıydım ama olmuyor.Suistimal eden çok oluyor.Tamam şansız biriyim belki ama bu kadarda olmaz yani.Her zaman söylemişimdir.Hakedene hakkını vermek lazım.
Komedi Devam Ediyor..
22 ağustos pazar günü web sitelerin üzerinden telefonumun durumunu kontrol ettim."telefonun onarımı tamamlandı,rafta bekliyor" ibaresini gördüğümde sevinmiştim.Hemde onarımı 20 ağustosta tamamlanmış.Bana mesaj atmamışlardı,bunu garipsemiştim ama neyse dedim geçtim.
23 ağustos pazartesi günü hemen servisi aradım ve "henüz tamir ediliyor,yarın biter büyük ihtimalle" tarzında bir cevap aldım.Tamam dedim bende ve başladım mesajı beklemeye.
25 ağustos pazartesi günü hemen web sitelerine girip telefonumun durumunu kontrol ettim.Gördüğüm ibare beni o kadar şaşırttıki halen gülüyorum."Cihazınızın onarımı tamamlanıp kargoyla gönderilmiştir ." böyle bir ibareyle karşılaşmayı hiç beklemiyordum.Hemen sarıldım telefona.Biraz bekledikten sonra görevli kişiyle görüştüm."Telefonunuz kargoyla gönderildi." dedi bana.Gülme krizi yaşıyordum yine.Nefes alabildiğim aralardada soru soruyordum."Nereye gönderdiniz?" sorusuna karşılık "trabzona" cevabını aldım.Durumu biraz anlattım "Bu isteiğim bir önceki serise gelinceydi.!6 temmuzda servise gelip telfonumu aldım ve 17 sinde tekrar size getirdim.Bu isteğim bir önceki servis içnidi ama onuda göndermediniz.6 gün geçmişti bende tamam artık göndermeyin dedim ve 1 hafta sonra 16 ağustosta gelip aldım ve 17 ağustosta sim kartı problemindne ötürü tekrar teslim ettim.".Oda bana "böyle bir istekte bulunulmuş,o yüzden gönderdik" gibi cümeleler söylüyordu benden fırsat bulduğu zamanlarda:).Beni biraz daha bekletip geri dönünce "telefonunuzu geri çağırdık,şuanda trabzona varmış olmalı.Cuma günü geri gelir,ama siz yinede önce telefon ile arayın öyle gelin.Durum için özür dileriz,kusura bakayın vs vs." dedi.Bende "Peki,önemli değil,yapacak bişey yok artık,teşekkürler" dedim.
Not 1:http://tim.basariservis.com sitesinden "müşteri girişi"`ne tıklayıp "Servis Teslim ve Bilgi Karti No" kutucuğuna "303824985" numarasını yazarak sorgula dediğinizde detayları görebilrisiniz.
Hayatıma Renk Geldi..
Sonuç olarak hayatıma renk geldi resmen.Gülmekten duramıyorum.Artık benimde "anlatsamda inanmassınız" diyebileceğim bir hikayem var.Bunun için çok teşekkür ederim "Başarı kadıköy servisi".Başka ne diyebilirim artık bilemiyorum.İyiki durumu en başından beri anlatmaya başlamışım.Yoksa ben bile inanmazdım.
Artık küfür falanda etmiyorum.Sadece gülüyorum.Demekki hata sayısını bir limitten daha fazla yaparsak artık hata değil komedi olarak görülüyor:).Çok ciddiyim artık gülmekten başka bişey gelmiyor içimden.Öncedende gülüyordum ama artık bir başka gülüyorum.Özelliklede şu son durum fıkra gibi oldu resmen.Karadenizli bir bireyde var içerisinde tam komedi yani:).
Hayatıma renk kazandırdığınız için tekrar teşekkür ederim.
Tamam Artık Sinirlendim..
Şu anda sakin gibi görünsemde çok pis sinirliyim. Anlatayım yeni detayları.
27 ağustos cuma günü sabahı servisi arayıp telefonumu sordum. Telefonun şu anda rafta beni beklediğini öğrendim. Bende telefonumu almaya gittim. Telefonu teslim aldım ama yine açılmadı. Yine önceki gibi şarjının bitmiş olduğunu düşündüm ve işime geri döndüm. Şirkete gidince hemen usb kablosuyla birlikte telefonumu şarj olması için bilgisayarıma bağladım. Samsung New PC Studio aracını tekrar kurdum. Yarım saatten fazla bekledim ama telefon yine açılmıyordu. Biraz inceledikten sonra telefonun ses kısma ve açma tuşlarının takılı kaldığını gördüm. Tam emin değilim ama fiziksel olarak takılmış gibi görünüyor. Ayrıca basmaya çalışınca hiç bir şekilde kımıldamıyor. Esneklik söz konusu bile olmuyor. Telefonun şarj aleti yanımda olmadığı için kesin bir kanıya varamıyorum ama büyük bir ihtimalle yine problem var.
Konuyla ilgili olarak Samsung`a mail atamyı düşündüm. Bunu bana http://tuxweet.linux.org.tr/view/post:116039#comments sayfasında bir arkadaş önermişti. Şimdi bende Samsung`a mail atmak istedim ama sanki önüm kesilmiş gibi. "Ürün Destek’e E-posta Gönder"(bakınız : Not 1) sayfalarındaki cep telefonu modelleri listelerinde "GT-I7500" yok. "GT" sini bıraktım "I7500" bile yok.
Öncedende belirttiğim gibi artık bu konuda ne yaparlarsa yapsınlar beni tatmin edemeyecekler. Bu işin peşinide bırakacak değilim. Yapabildiğim herşeyi yapacağım.
Eve gidince kesin bir sonuç alırım sanırım şarj aletiyle. Ayrıca Samsung`a da oldukça detaylı bir mail atarım. Hadi hayırlısı.
Not 1: http://www.samsung.com/tr/info/contactus.html# sayfasından "E-posta" yaz tıklıyoruz.Ardından açılan sayfadan sırasıyla "CEP TELEFONU" ,"cep telefonu", "cep telefonu" ve "telefon modeli (GT-I7500 olması gerekiyor ama listede yok)"`ni seçiyoruz.
Tamam Artık Sinirlendim..(Devamı)
Az önce bazı detayları vermeyi unuttum. Şimdi geri kalan detaylarıda yazayım.
Telefonumu almaya gittiğimde şu benim görevli eleman "Sizin telefonunuz trabzona gitmemiş, dolaptaymış, arkadaş yanlış işaretleme yapmış. vs vs" dedi. Bende cevap olarak " Ama bana 'telefonunuz çarşamba sabahı trabzonda' dediler" dedim.
Tamam gerçekten böyle olabilir ama bence bu daha kötü. Madem telefonum rafta bekliyordu neden arayıp söylemediniz bana. Neden bir mesaj atmadınız? Nasıl bir iş akışı içerisindesiniz böyle. Kimsi Kimsenin umrunda değil heralde. Kimsenin kimseden haberi yok heralde. Benimle ilgilenen görevlinin bu trabzon komedisinden haberi varsa aralarında gerçeken bir iletişim var demektir. İyi bir iletişim olmayabilir ama en azından kırıntıları var diyebiliriz. Belki sadece komik durumları paylaşıyorlardır aralarında:). İşle ilgili olanları es geçiyorlardır. Dimi neden olmasın?
Geri kalan yorumlarımı şu şarj ve tuş olayını kesinleştirince yapacağım. En kısa sürede aklımdaki yorumları yapmak dileğiyle.. İnşallah düşündüğüm gibidir:)
Tamam Artık Sinirlendim..(Devamının Devamı)
Yine bişey unuttum sinirimden.
Bir kaç gün önce bişey farketmiştim. Önceki yorumlarımın içerisindede paylaşmış olabilirim bir kısmını. Servisin web sitesinde telefonumun durumuna baktığımda 20 ağustosta onarımın tamamlandığını görüştüm. Ama 23 ağustosta telefonla aradığımda "onarım işleminin devam ettiğini" söylemişlerde bana. Ardından trabzon komedisi meydana gelmişti. Az önce servis kağıdına baktım ve onarım tarihinin 20 ağustos olduğunu gördüm.
Bu durumunda bu servis hakkında düşüncelerim "resmi olmayan sokak arası tamircileri" oluyor. Sonuç olarak onlarla yaptığım bir telefon görüşmesi var. Bu kaydıda silerler mi bilmiyorum ama silmemeleri gerekiyor. Her telefon açınca ilk söylenen cümle bu konuşmların kayıt edileceği oluyor. Bu yüzden silmezler heralde diyorum. Gerçi bunlardan artık herşeyi beklerim.
Bakalım Samsung bu gibi durumlara karşı olarak ne yapacak. Sabırsızlıkla bekliyorum.